FAQ
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Prérequis techniques
Quels sont les prérequis techniques pour les modules d'annotation et d'analyse transverse ?
Les prérequis techniques du module d'annotation sont :
  • Disposer d'un navigateur web supportant le JavaScript,
  • Disposer d'une connexion internet.

Quels sont les prérequis techniques pour le module de conversion ?
Le module de conversion n'existe actuellement qu'en version pour Windows. Une version MacOS est à l'étude.
N.B : La conversion des documents Microsoft Office implique que la suite Office soit installée sur le poste de travail.

Existe-t-il un mode déconnecté de l'application ?
Malheureusement non. Dans une application qui favorise l'interactivité, la notion de mode déconnecté imposerait des règles de gestion complexes qui alourdiraient considérablement le travail de l'utilisateur. Il n'y a donc pas de mode déconnecté et il n'en n'est pas prévu à court ou moyen terme.

 
Sécurité
Quel est le niveau de sécurité d'upnote ?
Upnote est une application sécurisée qui garantit une totale confidentialité de vos données. Les applications Upnote sont hébergées dans un environnement de production entièrement sécurisé chez OVH; elles intègrent toutes les bonnes pratiques en matière de sécurité et de confidentialité.

Puis-je héberger upnote sur mon propre serveur ?
Actuellement nous n'avons pas encore ouvert ce service, mais notre architecture prévoit de délocaliser une partie des serveurs pour nos clients qui auraient un besoin de sécurité critique. Ils pourront héberger les données des annotations et des pièces jointes sur leurs propres serveurs, maitrisant ainsi parfaitement les accès à ces serveurs. Si cette fonctionnalité est critique pour vous, veuillez vous rapprocher de nos services contact@upnote.com.

Quid de la vie privée ?
Les données collectées dans upnote le sont à titre professionnel. Elles appartiennent à l'organisation détentrice du cloud privé dans lequel se trouvent les annotations. Upnote n'utilise pas ces données à des fins de commercialisation publicitaire. Pour plus d'information consultez notre politique de confidentialité

 
Upnote/docConverter
Que fait le module de conversion upnote/DocConverter ?
Le module de conversion transforme vos documents en un format reconnu par l'application upnote. (Fichiers dont l'extension se termine par .upnote.html).
Dans certains cas, le convertisseur encapsule le document dans une coquille HTML, dans d'autres cas, une réelle transformation à lieu et le document généré peut comporter quelques légères différences d'apparence avec le document d'origine (Perte des animations d'un document PowerPoint, ...).

Quels sont les formats de fichiers reconnus par le module de conversion ?
La liste des formats de fichier reconnus par le module de conversion est en constante évolution. Pour plus d'information reportez-vous à la page liste des formats de fichiers reconnus.

Est-il possible de retrouver le document original à partir du document converti ?
Tout dépend du type de document. Les documents encapsulés dans une coquille HTML peuvent subir une conversion inverse et vous retrouverez le document d'origine tel quel. Les documents nécessitant une transformation plus importante ne bénéficient pas de cette souplesse.

Puis-je modifier un document transcodé ?
Non, du point de vue de l'application upnote, changez un seul élément du document, ne serait-ce qu'une virgule, et il sera considéré comme étant un nouveau document.

 
Tarifs
Quand et comment dois-je payer ?

Upnote est une application SaaS prépayée. Vos services ne sont activés qu'une fois le paiement effectué. Le paiement se fait via internet depuis la plate-forme www.myupnote.com.


Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Actuellement seul le paiement ponctuel par carte bancaire est disponible. Le paiement totalement sécurisé est assuré par notre partenaire Monetico paiement.

Pour les paiements ponctuels, vous choisissez la durée pour laquelle vous souhaitez vous abonner : de 1 à 12 mois. Vous devrez renouveler manuellement votre abonnement en fin de période.

D'autre moyens de paiement sont à l'étude, intégrant notamment les paiements récurrents


Quelle carte de crédit puis-je utiliser ?

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires nationales et internationales des réseaux Visa et Mastercard.


Aurai-je une facture ?

Oui, après chaque versement une facture est envoyée sous un délai de 24 heures à l'adresse mail que vous avez indiqué dans les données de facturation de votre Cloud Privé.

Vous pouvez également retrouver vos factures sur www.myupnote.com tout au long de la durée de vie de votre Cloud Privé (Soit un an maximum après la résiliation de votre dernier abonnement).

C'est une facture juridiquement valable que vous pouvez utiliser dans votre comptabilité. Si vous êtes basé dans l'UE, la facture utilise les règles de gestion de la TVA de l'UE.


Qu'advient-t-il de mes données si j'ai un retard de paiement ?

En cas de défaut de paiement, le niveau de service d'upnote ira en se dégradant :

  1. Pendant une première période d'un mois vous pourrez continuer à exploiter la solution sans limitations.
  2. Passé ce premier délai, les données seront consultables pendant un mois, mais leur mise à jour ainsi que la création de toute nouvelle donnée sera bloquée.
  3. Après ce deuxième délai, les données ne seront ni consultables ni modifiables jusqu'à règlement complet des factures en attentes. Les données seront toutefois conservées pendant un an.
  4. Passé ce troisième délai les données seront irrémédiablement perdues.
Vous recevrez pendant ces périodes des mails de relance jusqu'à ce que les factures en attente soient réglées ou que vous optiez pour la destruction immédiate des données.


Puis-je stopper mon abonnement ?

Oui, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment et sans préavis.

Une fois votre abonnement résilié, vos données sont conservées pendant un an (il vous sera possible de les récupérer en réactivant votre abonnement) ou détruites sur le champ si vous le demandez.


En cas de rupture de contrat, puis-je récupérer mes données et sous quel format ?

Oui, vous pouvez récupérer les données qui vous appartiennent. Les données vous seront restituées sous le format JSON d'upnote en vigueur le jour de votre demande de restitution.

Cette opération sera facturée au tarif en vigueur au jour de votre demande.